Este documento tem como propósito esclarecer as diretrizes relacionadas ao agendamento, reagendamento, cancelamento, atraso e não comparecimento às consultas com a Dra. Júlia Salgado, devidamente registrada sob o CRM/UF nº {{CRM}} (“DRA. JULIA SALGADO“). A leitura deste documento é indispensável para todos os pacientes e usuários.

CONTATO RÁPIDO

No caso de necessidade de agendamento com urgência, recomendamos que entre em contato conosco por telefone ou visite-nos presencialmente. Estamos à disposição para proporcionar um atendimento eficaz e adequado às suas necessidades.

• CONSULTA
  • Duração da consulta: A consulta tem uma média de duração de 1h30min (uma hora e trinta minutos), embora possam ocorrer eventuais atrasos.
  • Valor: O valor total da consulta é de:
    • Teleconsulta: R$ 298,00 (duzentos e noventa e oito reais);
    • Consulta presencial: R$400,00 (quatrocentos reais);
    • Visita domiciliar: R$500,00 (Quinhentos reais).
  • Formas de pagamento: O pagamento integral da consulta deve ser realizado no momento do agendamento, podendo ser efetuado à vista, via PIX ou cartão de crédito, ou parcelado em até 6 vezes no cartão de crédito.

• AGENDAMENTO E INFORMAÇÕES
  • Canais de agendamento: As consultas e procedimentos podem ser agendados de maneira presencial ou através dos seguintes canais disponíveis:
    • WhatsApp: 35 991963201
    • Ligação: 24 988440005
    • Site: drajuliasalgado.com.br
    • E-mail: juliasalgado@outlook.com
  • Comprovante: Para efetuar o agendamento, é necessário realizar um depósito correspondente a 100% do valor total da consulta. Posteriormente, encaminhe o comprovante, sendo importante observar que não serão aceitos comprovantes para pagamentos futuros.
  • Confirmação da consulta: Nós entraremos em contato, por ligação ou WhatsApp, para confirmar o agendamento. Neste momento, você terá a oportunidade de confirmar sua presença, bem como solicitar reagendamento ou cancelamento da consulta ou procedimento.

• REAGENDAMENTO
  • Possibilidade: Após o agendamento, é possível realizar 1 (uma) alteração na data ou horário da consulta, sendo que o pagamento efetuado permanecerá válido para a consulta reagendada.
    • A partir do 2º reagendamento, para concretizá-lo, será cobrada uma taxa no percentual de 25% (vinte e cinco) sobre o valor já pago.
  • Procedimento de Reagendamento: O reagendamento da consulta deve ser realizado na confirmação da consulta ou com pelo menos 12 (doze) horas de antecedência da data pré-agendada, via:
    • Teleconsulta: via whatsapp (35) 99196-3201 ou através do site drajuliasalgado.com.br;
    • Consulta presencial: por meio do telefone (24) 98844-0005.
    • Visitas domiciliares: por meio do telefone (35) 99196-3201.
    • As alterações estão sujeitas à disponibilidade na agenda médica.
  • Taxa de Reagendamento: Em casos de reagendamento com menos de 12 (doze) horas de antecedência, será cobrada uma taxa de manutenção no valor percentual de 25% do valor já pago.
  • Garantia de Horário: Devido à natureza do atendimento pessoal, não podemos garantir o atendimento no horário originalmente agendado. A Dra. Julia Salgado reserva-se o direito de alterar a data ou horário agendados a qualquer momento, inclusive na véspera do atendimento, por motivos de força maior. Na eventualidade dessa situação, o paciente será prontamente comunicado, visando minimizar possíveis inconvenientes. A Dra. Julia Salgado se isenta da responsabilidade de ressarcir despesas decorrentes de tais alterações.

• CANCELAMENTO
  • Possibilidade: Após o agendamento, é possível efetuar o cancelamento da consulta, sendo garantido o reembolso do depósito mencionado no item 2.2., desde que observado um prazo mínimo de 3 (três) horas antes da data e horário agendados, conforme a seguinte tabela:
    

    Antecedência da justificativa	Cobrança taxa por cancelamento tardio
    Mais de 3 horas	•                  Não há cobrança •                  É possível solicitar reembolso integral do valor pago
    Menos de 3 horas	•                  Retenção do valor do depósito mencionado no item 2.2., a título de taxa de manutenção

    
    

  • Procedimento de cancelamento: O cancelamento da consulta deve ser realizado via:
    • Teleconsulta: via whatsapp (35) 99196-3201 ou através do site drajuliasalgado.com.br;
    • Consulta presencial: por meio do telefone (24) 98844-0005.
    • Visitas domiciliares: por meio do telefone (35) 99196-3201.

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  • Reembolso: O reembolso integral do valor mencionado no item 2.2. será efetuado no prazo máximo de 7 (sete) dias contados a partir da data de solicitação de cancelamento. O método de reembolso será realizado por transferência ou PIX, ou mediante estorno no cartão de crédito, seguindo as regras e prazos estabelecidos pela operadora.
  • Cancelamento pela médica responsável: Na eventualidade de cancelamento da consulta pela médica, sem interesse do paciente em reagendar para a próxima data viável, será efetuado o reembolso de 100% do depósito mencionado no item 2.2.
  
  

• ATRASO

   
  

  	Tempo de atraso	Conduta
  PACIENTE	Menos de 15 minutos	A médica aguardará o paciente.
  	Mais de 15 minutos	A médica poderá, a seu critério: •                  Solicitar que o paciente aguarde para ser atendido após o último paciente pontual •                  Considerar como não comparecimento •                  Solicitar o reagendamento da consulta dentro de um período de 30 (trinta) dias. É importante observar que, caso esse prazo não seja respeitado, poderá ser aplicada um percentual de 25% do valor já pago para a marcação de um novo agendamento, a critério da médica.
  MÉDICA RESPONSÁVEL	Menos de 15 minutos	O paciente deverá aguardar; caso contrário, não terá direito a reembolso.
  	Mais de 15 minutos	O paciente poderá, a seu critério: •                  Aguardar o atendimento •                  Solicitar o reagendamento da consulta •                  Solicitar o cancelamento da consulta, com direito ao reembolso integral, sujeito às regras do item 4

• • Importante:
    • Para consultas presenciais, solicitamos o comparecimento à clínica com, no mínimo, 20 (vinte) minutos de antecedência.
    • Não é possível prever com exatidão a duração dos atendimentos.
    • Apesar dos esforços para manter a pontualidade, podem ocorrer atrasos significativos.
    • Recomendamos programar-se para permanecer na clínica por um tempo prolongado, garantindo um atendimento mais tranquilo.
    • A Dra. Julia Salgado se isenta da responsabilidade de ressarcimento de despesas decorrentes de eventual atraso.

• NÃO COMPARECIMENTO
  • Caso o paciente confirme a consulta e não compareça no dia e horário agendados, as seguintes condições se aplicam, conforme justificativa e antecedência:
    

    Com justificativa	Antecedência da justificativa	Cobrança a título de multa	Solicitação de reagendamento
    Não	–	•                  Retenção do valor do depósito mencionado no item 2.2., a título de taxa de manutenção.	Autorizado, mediante pagamento de um percentual de 50% do valor pago
    Sim	Menos de 12 (doze) horas	•                  Retenção do valor do depósito mencionado no item 2.2., a título de taxa de manutenção	Autorizado
    Sim	Mais de 12 (doze) horas	•                  Não há cobrança •                  Poderá solicitar reembolso integral do valor pago	Autorizado

    
    
    
  • Caso o paciente não compareça a duas ou mais consultas consecutivas e desejar reagendar, será aplicada uma taxa de reagendamento no valor de R$100,00 (cem reais).

• CONSULTA DE RETORNO
  • Definição de consulta de retorno: De acordo com a Resolução CFM nº 1958/2010, a consulta médica abrange a anamnese, o exame físico, a elaboração de hipóteses ou conclusões diagnósticas, solicitação de exames complementares, quando necessário, e prescrição terapêutica, constituindo um ato médico completo que pode ser concluído em um único momento. Portanto, se o médico não puder concluir o diagnóstico em uma única consulta e precisar solicitar exames complementares, o ato terá continuidade, caracterizando a consulta de retorno.
  • Valor: Havendo agendamento para retorno, na forma do item 7.1., não haverá cobrança de valores.
  • Concessão de retorno: A decisão de agendar ou não a consulta de retorno fica a cargo exclusivo da Dra. Julia Salgado.
  • Nova avaliação: Se, durante a consulta de retorno, o paciente apresentar alterações de sintomas, sinais ou outra patologia que exijam nova avaliação (anamnese, hipótese diagnóstica, exame físico, etc.), será considerada uma nova consulta, sujeita a cobrança, a critério da Dra. Julia Salgado.
  • Prazo para retorno: Após a determinação da consulta de retorno, conforme o item 7.3., o paciente deverá agendar e comparecer à clínica dentro do prazo de 30 (trinta) dias. O não cumprimento deste prazo resultará na perda do direito ao retorno, sendo cobrado o valor integral da consulta.
  • Não comparecimento: Se o paciente não comparecer à consulta de retorno sem motivo justificável ou sem informar previamente à Dra. Julia Salgado com pelo menos 12 (doze) horas de antecedência, poderá ser concedido um reagendamento, porém no 2° reagendamento consecutivo será cobrado o valor integral da consulta.

• RECOMENDAÇÕES
  • Verificação de endereço: antes da consulta, certifique-se de conhecer o endereço da Dra. Julia Salgado para chegar ao destino com tranquilidade;
  • Pontualidade: Na data marcada, compareça com antecedência mínima de 20 (vinte) minutos para evitar atrasos, que estão sujeitos às regras estabelecidas no item 5.
  • Documentos e exames: Tenha consigo seus documentos pessoais e os resultados de exames realizados
  • Anotações: Faça anotações por escrito, levando consigo no dia da consulta. Registre sintomas, desconfortos, dúvidas sobre o tratamento, reações a medicamentos, incluindo nomes e dosagens. Essas informações são cruciais para um diagnóstico completo e seguro. Não omita informações da sua médica.
  • Contato: O paciente terá acesso ao número (35) 99196-3201 para contato direto com a Dra. Júlia Salgado, a fim de esclarecer dúvidas e obter informações adicionais.
    • O paciente declara ciência de que a Dra. Julia Salgado se compromete a responder aos contatos via WhatsApp durante o horário das 10h às 17h, com um prazo máximo de resposta de até 48 (quarenta e oito) horas via WhatsApp e 5 (cinco) dias via e-mail.
    • Urgência e emergência: O atendimento prestado pela Dra. Julia Salgado é de natureza ambulatorial. Portanto, em situações de urgência e emergência, o paciente deve buscar assistência na unidade de saúde ou pronto socorro mais próximo.
      • O paciente declara, garante e ratifica que isenta a Dra. Julia Salgado de toda e qualquer responsabilidade decorrente do não atendimento à orientação disposta no item 8.5.2, que possa vir a prejudicar sua saúde.

• DISPOSIÇÕES GERAIS
  • Relatório Médico: Para a emissão de relatórios médicos e demais documentos, é obrigatório que o paciente seja previamente submetido a consulta e avaliação médica.
  • Disposições adicionais:
    • Se qualquer disposição deste termo for considerada inválida, inexequível, nula ou sem efeito por qualquer órgão administrativo ou judicial competente, as demais disposições permanecerão válidas, em pleno vigor e efeito.
    • A renúncia a qualquer direito não implica renúncia adicional, e a omissão em exercer um direito não constitui renúncia ou novação.
  • Contato: Para informações, reclamações e dúvidas sobre esta Política de Atendimento, o paciente pode contatar a Dra. Julia Salgado pelos canais oficiais indicados no item 2.1.
  • Aceite: O aceite à Política de Atendimento, por qualquer meio, inclusive e-mail ou WhatsApp, será considerado como adesão e aceitação do paciente a estas regras.
  • Foro e lei aplicável: Este termo é regido de acordo com a legislação brasileira. Quaisquer disputas ou controvérsias serão processadas na Comarca de Petrópolis/RJ.

• DECLARAÇÃO

 Ao agendar e realizar consultas na Dra. Julia Salgado, o paciente DECLARA ter lido, compreendido e concordado com o conteúdo da Política de Atendimento, consentindo com todas as regras nela estabelecidas.

Em vigor desde: Fevereiro de 2024.